首頁/部落格/n8n 實戰教學：打造 LINE 官方帳號 AI 智能客服系統
n8n 教學

n8n 實戰教學：打造 LINE 官方帳號 AI 智能客服系統

透過 n8n 建立 LINE 官方帳號自動回覆系統，結合 AI 智能對話、關鍵字匹配、真人轉接機制，打造 24/7 全天候客服機器人。完整教學包含 Webhook 設定、訊息解析、GPT 整合等。

AutoAgent2026/1/225 分鐘閱讀14 次瀏覽
n8n 實戰教學：打造 LINE 官方帳號 AI 智能客服系統

n8n 實戰教學：打造 LINE 官方帳號 AI 智能客服系統

[Image blocked: LINE 官方帳號自動回覆]

前言：為什麼你需要 LINE 自動回覆系統？

在台灣，LINE 是最普及的通訊軟體，超過 2,100 萬用戶每天都在使用。對於企業和品牌來說，LINE 官方帳號已經成為與客戶溝通的重要管道。然而，隨著粉絲數量增加，人工回覆訊息變得越來越困難——客戶期待即時回應，但你不可能 24 小時都在線上。

這就是為什麼你需要一套智能自動回覆系統。透過 n8n 這個強大的自動化工具，我們可以打造一個結合 AI 的 LINE 客服機器人，不僅能自動回覆常見問題，還能根據客戶訊息內容提供個人化的回應。

本篇教學將帶你從零開始，建立一套完整的 LINE 官方帳號 AI 智能客服系統。即使你沒有程式背景，只要跟著步驟操作，也能在 30 分鐘內完成設定。

🎬 影片教學

如果你更喜歡透過影片學習，可以觀看以下教學影片：

💡 提示：影片中會有更詳細的操作示範，建議搭配文字教學一起學習效果更佳。

系統架構總覽

在開始之前，讓我們先了解整個系統的運作流程：

客戶發送訊息 → LINE Webhook 觸發 → n8n 接收訊息
                                        ↓
                                   判斷訊息類型
                                        ↓
                    ┌───────────────────┼───────────────────┐
                    ↓                   ↓                   ↓
               關鍵字匹配          AI 智能回覆          轉接真人
                    ↓                   ↓                   ↓
               預設回覆            GPT 生成回覆         通知客服
                    ↓                   ↓                   ↓
                    └───────────────────┼───────────────────┘
                                        ↓
                              LINE API 發送回覆
                                        ↓
                              記錄到 Google Sheets

這個系統具備以下特點：

功能說明
關鍵字自動回覆針對常見問題（營業時間、地址、價格等）提供即時回覆
AI 智能對話使用 GPT 理解客戶意圖，生成自然的回覆內容
真人轉接機制當 AI 無法處理時，自動通知真人客服接手
對話記錄所有對話自動記錄到 Google Sheets，方便追蹤和分析

第一階段：LINE 官方帳號設定

步驟 1：建立 LINE 官方帳號

如果你還沒有 LINE 官方帳號，請先到 LINE Official Account Manager 建立一個。建立過程很簡單，只需要填寫基本資料即可。

步驟 2：啟用 Messaging API

  1. 登入 LINE Official Account Manager
  2. 點選右上角的「設定」
  3. 選擇「Messaging API」
  4. 點選「啟用 Messaging API」
  5. 選擇或建立一個 LINE Developers Provider

啟用後，你會看到以下重要資訊：

  • Channel ID：你的頻道 ID
  • Channel Secret：頻道密鑰（請妥善保管）
  • Channel Access Token：存取權杖（點選「發行」按鈕取得）

⚠️ 重要提醒：Channel Secret 和 Access Token 是敏感資訊，請勿外洩或提交到公開的程式碼庫中。

步驟 3：設定 Webhook

在 Messaging API 設定頁面中，你會看到 Webhook URL 的設定欄位。這個 URL 稍後會由 n8n 提供，我們先繼續下一步。

同時，請確保以下設定：

  • 使用 Webhook：開啟
  • 自動回應訊息：關閉（我們要用 n8n 處理）
  • 加入好友的歡迎訊息：可依需求開啟或關閉

第二階段：n8n 工作流程建立

步驟 1：建立 LINE Webhook 觸發節點

首先，我們需要建立一個 Webhook 節點來接收 LINE 傳來的訊息。

  1. 在 n8n 中建立新的工作流程
  2. 新增「Webhook」節點
  3. 設定如下：
json
{
  "httpMethod": "POST",
  "path": "line-webhook",
  "responseMode": "onReceived",
  "responseData": "allEntries"
}
  1. 啟用工作流程後，複製 Webhook URL
  2. 回到 LINE Messaging API 設定頁面，貼上這個 URL
  3. 點選「驗證」確認連線成功

步驟 2：解析 LINE 訊息

LINE 傳來的訊息格式如下：

json
{
  "events": [
    {
      "type": "message",
      "replyToken": "xxx",
      "source": {
        "userId": "U1234567890abcdef",
        "type": "user"
      },
      "message": {
        "type": "text",
        "id": "12345678901234",
        "text": "請問營業時間是幾點？"
      }
    }
  ]
}

新增一個「Code」節點來解析訊息：

javascript
// 解析 LINE Webhook 訊息
const events = $input.first().json.body.events;

if (!events || events.length === 0) {
  return [{ json: { skip: true } }];
}

const event = events[0];

// 只處理文字訊息
if (event.type !== 'message' || event.message.type !== 'text') {
  return [{ json: { skip: true } }];
}

return [{
  json: {
    replyToken: event.replyToken,
    userId: event.source.userId,
    userMessage: event.message.text,
    messageId: event.message.id,
    timestamp: new Date().toISOString()
  }
}];

步驟 3：關鍵字判斷與路由

接下來，我們要根據訊息內容決定如何回覆。新增一個「Switch」節點：

json
{
  "rules": [
    {
      "value": "營業時間|幾點開|幾點關|開門|打烊",
      "output": "營業時間"
    },
    {
      "value": "地址|在哪|怎麼去|位置|交通",
      "output": "地址資訊"
    },
    {
      "value": "價格|多少錢|費用|收費",
      "output": "價格查詢"
    },
    {
      "value": "真人|客服|轉接",
      "output": "轉接真人"
    }
  ],
  "fallbackOutput": "AI 回覆"
}

步驟 4：設定預設回覆內容

針對每個關鍵字分支，新增「Set」節點設定回覆內容：

營業時間回覆：

json
{
  "replyMessage": "🕐 我們的營業時間如下：\n\n週一至週五：09:00 - 18:00\n週六：10:00 - 17:00\n週日：公休\n\n如有特殊需求，歡迎提前預約！"
}

地址資訊回覆：

json
{
  "replyMessage": "📍 我們的地址是：\n\n台北市中山區南京東路三段 123 號 5 樓\n\n🚇 交通方式：\n捷運南京復興站 2 號出口，步行約 3 分鐘\n\n需要我傳送 Google Maps 位置給你嗎？"
}

價格查詢回覆：

json
{
  "replyMessage": "💰 我們的服務價格如下：\n\n基礎方案：NT$ 999/月\n進階方案：NT$ 1,999/月\n企業方案：NT$ 4,999/月\n\n詳細方案內容請參考：https://example.com/pricing\n\n有任何問題歡迎詢問！"
}

步驟 5：AI 智能回覆設定

對於無法用關鍵字匹配的訊息，我們使用 AI 來生成回覆。新增「OpenAI」節點：

json
{
  "model": "gpt-4o-mini",
  "messages": [
    {
      "role": "system",
      "content": "你是一個專業的客服助理，代表「AutoAgent 自動化工具平台」回覆客戶訊息。請用繁體中文、友善且專業的語氣回覆。回覆請簡潔有力，不超過 200 字。如果問題超出你的知識範圍，請建議客戶聯繫真人客服。\n\n公司資訊：\n- 主要服務：提供各種免費線上工具和自動化解決方案\n- 營業時間：週一至週五 09:00-18:00\n- 聯繫方式：[email protected]"
    },
    {
      "role": "user",
      "content": "{{ $json.userMessage }}"
    }
  ],
  "temperature": 0.7,
  "maxTokens": 500
}

步驟 6：轉接真人客服

當客戶要求轉接真人時，我們需要：

  1. 回覆客戶已收到請求
  2. 通知真人客服

回覆客戶：

json
{
  "replyMessage": "👋 好的，我已經通知真人客服了！\n\n客服人員會在 10 分鐘內回覆您，請稍候。\n\n如果是緊急事項，也可以直接撥打客服專線：02-1234-5678"
}

通知客服（使用 LINE Notify 或 Email）：

json
{
  "message": "🔔 有客戶要求轉接真人客服\n\n客戶 ID：{{ $json.userId }}\n訊息內容：{{ $json.userMessage }}\n時間：{{ $json.timestamp }}"
}

步驟 7：發送 LINE 回覆

最後，我們需要透過 LINE API 發送回覆。新增「HTTP Request」節點：

json
{
  "method": "POST",
  "url": "https://api.line.me/v2/bot/message/reply",
  "headers": {
    "Content-Type": "application/json",
    "Authorization": "Bearer {{ $credentials.lineAccessToken }}"
  },
  "body": {
    "replyToken": "{{ $json.replyToken }}",
    "messages": [
      {
        "type": "text",
        "text": "{{ $json.replyMessage }}"
      }
    ]
  }
}

步驟 8：記錄對話到 Google Sheets

為了追蹤和分析對話，我們將所有對話記錄到 Google Sheets。新增「Google Sheets」節點：

json
{
  "operation": "append",
  "sheetId": "your-sheet-id",
  "range": "對話記錄!A:F",
  "values": [
    "{{ $json.timestamp }}",
    "{{ $json.userId }}",
    "{{ $json.userMessage }}",
    "{{ $json.replyMessage }}",
    "{{ $json.replyType }}",
    "{{ $json.processingTime }}"
  ]
}

第三階段：進階功能擴展

功能 1：Rich Menu 圖文選單

LINE 官方帳號支援圖文選單，可以讓客戶更方便地找到常用功能。你可以在 LINE Official Account Manager 中設計圖文選單，並設定點擊後發送特定文字，讓 n8n 自動處理。

功能 2：Flex Message 精美訊息

除了純文字回覆，LINE 還支援 Flex Message，可以發送包含圖片、按鈕、輪播的精美訊息：

json
{
  "type": "flex",
  "altText": "產品資訊",
  "contents": {
    "type": "bubble",
    "hero": {
      "type": "image",
      "url": "https://example.com/product.jpg",
      "size": "full",
      "aspectRatio": "20:13"
    },
    "body": {
      "type": "box",
      "layout": "vertical",
      "contents": [
        {
          "type": "text",
          "text": "熱銷商品",
          "weight": "bold",
          "size": "xl"
        },
        {
          "type": "text",
          "text": "NT$ 999",
          "size": "lg",
          "color": "#ff5551"
        }
      ]
    },
    "footer": {
      "type": "box",
      "layout": "vertical",
      "contents": [
        {
          "type": "button",
          "action": {
            "type": "uri",
            "label": "立即購買",
            "uri": "https://example.com/buy"
          },
          "style": "primary"
        }
      ]
    }
  }
}

功能 3：對話上下文記憶

為了讓 AI 回覆更自然，我們可以記住對話上下文。使用 Redis 或資料庫儲存最近的對話記錄：

javascript
// 取得最近 5 則對話
const recentMessages = await getRecentMessages(userId, 5);

// 組合成 AI 對話歷史
const conversationHistory = recentMessages.map(msg => ({
  role: msg.isBot ? 'assistant' : 'user',
  content: msg.content
}));

// 加入當前訊息
conversationHistory.push({
  role: 'user',
  content: currentMessage
});

常見問題 FAQ

Q1：Webhook 驗證失敗怎麼辦？

確認以下幾點：

  1. n8n 工作流程已啟用
  2. Webhook URL 正確（包含 https://）
  3. 防火牆沒有阻擋 LINE 的請求

Q2：回覆訊息失敗？

檢查：

  1. Channel Access Token 是否正確
  2. replyToken 是否在 30 秒內使用（過期會失效）
  3. 訊息格式是否正確

Q3：如何處理圖片或貼圖訊息？

目前我們只處理文字訊息，你可以擴展程式碼來處理其他類型：

javascript
if (event.message.type === 'image') {
  // 處理圖片
} else if (event.message.type === 'sticker') {
  // 處理貼圖
}

總結

透過這篇教學，你已經學會如何使用 n8n 打造一套完整的 LINE 官方帳號 AI 智能客服系統。這個系統可以：

  1. 24/7 自動回覆：即使在非營業時間，也能即時回應客戶
  2. 智能理解意圖：透過 AI 理解客戶問題，提供個人化回覆
  3. 無縫轉接真人：當 AI 無法處理時，自動通知真人客服
  4. 完整對話記錄：所有對話都有記錄，方便追蹤和分析

這只是起點，你可以根據自己的需求繼續擴展功能，例如：

  • 整合 CRM 系統，自動建立客戶資料
  • 連接電商平台，提供訂單查詢功能
  • 加入多語言支援，服務海外客戶

如果你在設定過程中遇到任何問題，歡迎到我們的 n8n 資源頁面 [blocked] 下載完整的工作流程模板，或是參考其他教學文章。

相關資源：

立即試用相關工具

馬上體驗文章中提到的功能

推薦閱讀

Cron 表達式完全教學：排程任務設定從入門到精通教學
Cron 表達式完全教學：排程任務設定從入門到精通
8 分鐘3
2026 免費線上工具推薦：90+ 種實用工具一站搞定，提升工作效率必備指南
2026 免費線上工具推薦：90+ 種實用工具一站搞定，提升工作效率必備
18 分鐘10
OCR 文字辨識完整教學：圖片轉文字、名片辨識、表格辨識一次搞懂【2026】指南
OCR 文字辨識完整教學：圖片轉文字、名片辨識、表格辨識一次搞懂【2026】
12 分鐘4